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5. 準拠法
これらの条件およびここで企図される取引は、法の選択の原則に関係なく、英国ロンドンの法律に準拠し、それに従って解釈および解釈されるものとします。 本規約に起因または関連する法的または衡平法上の救済を求める訴訟は、ロンドンの裁判所でのみ提起されます。
6.TERMINATION AND CANCELLATION MEMBERSHIP
Hentaied does not impose contracts on our members, and members are free to cancel their membership at any time. For cancell membership need login https://hentaied.com/amember/member and then press “cancel” link. this would stop automatical the rebill process
All memberships are rebilled and are month to month and every 180 days, depending the plan you choosed. Memberships in good standing automatically renew at the end of the 30-day membership cycle and after 1 day if you choosed the “Trial plan”. If you pay using “Giftcard” the membership will be non recurring.
Memberships do not automatically cancel due to inactivity. It is the responsibility of the member to bring any billing discrepancies to the Hentaied’s attention within 30 days after they first appear on financial statements. After 30 days, the member’s right to dispute any discrepancies is waived.
If purchased “trial plan” and forgot cancelled before the trial period “1 day” your membership will be renewed automatic and you have 48 hours for open a dispute of any diescrepancie, tranascurred these period of time, Hentaied not is responsible for any situation realated to “trail plan”.
7. 苦情および紛争に関する方針
概要
HENTAIEDの苦情および紛争解決工程は、苦情または紛争を弊社と苦情申出人が相互に満足するように解決するために最善の努力をします。
効果的かつ効率的な苦情および紛争の解決プロセス
弊社は、以下のような効果的かつ効率的な苦情および紛争解決プロセスを採用します。
- 文書化されていること
- 関係する顧客、従業員、ボランティア、講演者、サプライヤー、請負業者、一般市民に周知されていること。
- プロセスの各段階における期限を明記していること。
委員会と経営陣のコミットメント
HENTAIED社の経営委員会および執行役員は、以下のように、このポリシーの実施に尽力しています。
- 一般市民、顧客、従業員、ボランティア、講演者、サプライヤー、請負業者に会社のポリシーを周知させること。
- タイムリーで効果的な苦情処理と紛争解決、および監視を確実にするための管理システムと報告手順を導入すること。
苦情処理・紛争解決コーディネーター
弊社は、本ポリシーの実施を管理・調整する「苦情処理・紛争解決コーディネーター」という肩書の責任者を配備しています。
すべての苦情は、苦情処理・紛争解決コーディネーターであるエグゼクティブ・ディレクターに直接お申し出ください。
コミュニケーション
このポリシーは、当社のウェブサイト内の公開エリアに表示されます。
定期的に（少なくとも年1回）、苦情処理・紛争解決コーディネーターは、上記の利害関係者に本ポリシーを再認識していただく必要があります。
苦情の受付手順
Hentaiedに苦情が提出された場合、弊社は
- 苦情の内容が口頭の場合は、その場で解決するか、それができない場合は、苦情処理・紛争解決コーディネーターに苦情の書面を提出するよう要請しなければならない。
- 苦情が書面である場合、可能な限り早く、いかなる場合でも受領から7日以内に書面にて苦情の受領を確認し、苦情提出者の参考のために本ポリシーのコピーを同封しなければならない。
- 苦情が適切に検討された結果、苦情処理・紛争解決コーディネーターが、会社から苦情を処理することが適切であるかどうか決定することを保証しなければならない。
- 苦情に対処し解決するために誠実に行動しなければならない。
- 以下を含む苦情を調査しなければならない。
- 原告からすべての関連情報を求め入手すること。
- 弊社の従業員、ボランティア、講演者、サプライヤーなどから関連するすべての情報を得ること。
- 弊社が苦情を受け取ってから14日以内に、可能な限り早く、苦情に関連する事項を苦情申出人に伝えなければならない。
- 苦情に関連する決定。
- 苦情に関連する決定事項、苦情申立者が利用できる救済措置（もしあれば）、および
- 苦情のためのさらなる手段に関する情報。
苦情が解決されたものとして取り扱われる時期について
書面による苦情 – 苦情申立人が書面で決定事項を通知され、返答がない場合、その苦情は弊社によって解決されたものとして扱われます。
口頭での苦情は、次のような場合に解決済みとして扱われます。
苦情がその場で解決され、苦情者が満足した場合。
苦情に関する決定が通知された後、苦情に対する回答がない場合。
守秘義務
苦情処理および紛争解決プロセスでは、不都合や差別を避けるために、苦情申立者の身元を秘密にします。
デリカシーの保持
当社は、苦情の内容に応じて、個別に対応します。
弊社はお客様が提供するコンテンツを楽しんでいただけるよう、最善を尽くしています。万が一苦情がある場合はお知らせください。すべての苦情は7営業日以内に確認させていただき、解決策を提案いたします。 お問い合わせはこちら
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